Política de reembolso

1.1 Derecho de desistimiento y marco jurídico

En DAGENCY LTD nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una óptima satisfacción del cliente. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un cliente desee devolver un producto y hemos establecido una política de devoluciones transparente y justa.

Esta política cumple con las leyes de las jurisdicciones en las que operamos, incluyendo:

  • Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Reino Unido)
  • Directiva sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE (Unión Europea)
  • Ley de la Comisión Federal de Comercio (Estados Unidos)
  • Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para los residentes en California
  • Ley canadiense de protección de los consumidores y LPRPDE (Canadá)

Por lo tanto, cualquier cliente que haya realizado una compra en nuestro sitio web www.marcomoretti.fr dispone de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Toda solicitud de devolución deberá cumplir las condiciones que se detallan a continuación.

1.2 Condiciones generales de admisibilidad de las devoluciones

Con el fin de garantizar el cumplimiento de nuestras normas de calidad y control, todas las solicitudes de devolución deben pasar por un procedimiento de aprobación por parte de nuestro servicio posventa.

1.2.1 Análisis de la solicitud de devolución

Antes de aprobar cualquier devolución, nuestros equipos:

  • Analizarán la solicitud del cliente haciéndole varias preguntas para comprender los motivos de la devolución y evaluar la situación.
  • Solicitarán fotografías del producto desde diferentes ángulos para comprobar su estado y asegurarse de que cumple nuestros criterios de devolución.
  • Examinar si el producto ha sido utilizado, dañado o alterado de alguna manera que lo haga inadecuado para su reventa.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de devolución si no se cumplen los criterios anteriores.

1.2.2 Admisibilidad del producto para devolución

Para ser aceptado, el producto devuelto debe

  • Estar nuevo, sin usar, sin estrenar y sin signos de desgaste o daños.
  • Ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las protecciones, accesorios e instrucciones.
  • No haber sido personalizado ni modificado.
  • Ir acompañado de un justificante de compra (factura, correo electrónico de confirmación del pedido).
  • Haber sido comprado directamente en nuestro sitio web oficial.

Si no se cumple alguno de estos criterios, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución y no se efectuará ningún reembolso.

1.3 Productos excluidos de devolución

Determinados productos no son susceptibles de devolución, en particular :

  • Productos que hayan sido desgastados o muestren signos visibles de uso.
  • Los artículos comprados durante ofertas especiales o ventas flash (salvo en caso de defecto probado).
  • Productos que hayan sido modificados o dañados por el cliente, o cuyo embalaje original falte o esté dañado.

Cualquier intento de devolución fraudulento o abusivo podrá dar lugar a la prohibición de realizar pedidos en nuestro sitio en el futuro.

1.4 Procedimiento de devolución

Si un cliente desea iniciar una devolución, deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Solicitud de devolución:

    • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@marcomoretti.fr especificando el número de pedido.
    • Explique detalladamente el motivo de la devolución.
    • Facilite fotos del producto desde varios ángulos para confirmar su estado.

  2. Análisis de lasolicitud:

    • Nuestro equipo examinará la solicitud en un plazo de 48 horas laborables y se pondrá en contacto con el cliente para darle una respuesta.
    • Si se acepta la solicitud, se enviará un formulario de devolución y una etiqueta de devolución prepagada.

  3. Envío del producto devuelto:

    • El cliente deberá entregar el paquete al transportista indicado en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución.

  4. Inspección y validación final:

    • Una vez recibido el producto, nuestros expertos comprobarán su estado.
    • Si la inspección se valida, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
    • Si el estado del producto no cumple los criterios establecidos, no se efectuará ningún reembolso y el producto podrá ser devuelto al cliente a su cargo.

1.5 Gastos de devolución y responsabilidad

  • Losgastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo de DAGENCY LTD, siempre que la devolución haya sido previamente aprobada por nuestro servicio de atención al cliente.
  • En caso de pérdida o deterioro del paquete durante su transporte de devolución, DAGENCY LTD no podrá ser considerada responsable.
  • Toda devolución efectuada sin nuestro acuerdo previo será rechazada y no se efectuará ningún reembolso.

1.6 Plazos de reembolso

Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

No efectuaremos el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

1.7 Reembolso de productos defectuosos

Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la recepción y enviar fotos que demuestren el defecto.

Si se confirma el defecto, el cliente podrá elegir entre :

  • La sustitución gratuita del producto.
  • Un reembolso completo.

No se aceptará ninguna reclamación realizada más de 48 horas después de la recepción del producto.

1.8 Descargo de responsabilidad

DAGENCY LTD se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso.

Cualquier fraude, abuso o intento de devolución que no cumpla con las condiciones establecidas puede dar lugar a medidas restrictivas, incluido el bloqueo permanente del acceso al sitio y de futuros pedidos.

Resumen de nuestra política de devoluciones

Criterios Condición
Plazo de devolución 14 días tras la recepción
Estado del producto Nuevo, sin usar, en su embalaje original
Solicitud previa Sí, a través de contact@marcomoretti.fr
Envío de fotos Necesario para analizar la devolución
Gastos de devolución A cargo de DAGENCY LTD
Inspección de la devolución Obligatorio antes de cualquier reembolso
Plazo de reembolso De 5 a 10 días después de la validación

Contacto

📧 Email: contact@marcomoretti.fr
📍 Dirección: DAGENCY LTD, 56 Elliott's Row, London, SE11 4SZ, United Kingdom

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (GMT).